企业在运行ISO9001时应怎么去解决问题

企业在运行ISO9000质量管理体系时可能会遇到很多运行中的问题，一种有效的过程管理方法将解决以下问题：

在企业生产中是否指定了一个人员来负责某一个过程的执行并对其负责？该过程的执行涉及哪些部门和职位？每个人都需要什么才能成功支持该过程？在此过程中最常见的“空白”细分在哪里？如何更仔细地管理它们？我们如何使有关人员了解流程的执行情况以及需要解决的问题？人们在执行过程中遇到哪些日常障碍？我们是否有官方的方法可以轻松地报告和解决这类问题？我们如何衡量我们的流程管理能力的进步？如果一个过程比另一个过程“管理得更好”，那么它们之间的方法有什么区别？当然，还有更多问题需要考虑，但是这些问题应该作为在组织中建立“流程管理过程”的起点。

再生产中进行流程管理控制

将每个流程的“控制权”分配给企业高层管理团队的成员。这将确保有足够的影响力和可视性来进行流程管理。

招募跨职能团队与流程所有者合作，以持续监督流程。

让流程管理团队在流程图中记录该流程，使该流程图得到完善并无空白。

确定并实施针对每个流程的有效性的正式措施，这些措施将作为高层管理人员会议和管理层审查的一部分进行报告。

授权您的流程管理团队对其流程进行更改以进行改进，即使该流程破坏了当前的组织结构和工作职责。

根据公司的质量目标设定过程目标。

向您的流程管理团队提供有关流程改进技术及其在组织中的培训。

还为您的团队提供有关如何分析数据，如何调查根本原因以处理问题以及如何采取有效的纠正和预防措施的培训。

查看您企业当前的生产过程，看再生产工作中支持哪些过程以及它们是否与过程的目的保持一致。考虑消除不支持关键过程的过程。

为流程管理团队及其有效性建立正式标准。根据标准对它们进行评分，以衡量进度。

在您的流程上编写质量管理流程，并确保将其作为内部审核计划的一部分进行审核。

您必须根据企业自身的规模和复杂性来调整上面建议的一些步骤。在设置“流程方法”时，请确保与您的高层管理人员紧密合作，以便获得他们的支持和参与。当高层管理团队将流程管理集成到其正常的业务管理活动中并在业务问题或机会出现时定期确定需要更改或改进的流程时，这是一种理想的情况。

推动可持续发展

运用可持续发展拥有有效的流程管理可能是当前质量管理体系中的“缺失环节”，而这一差距可能是ISO近年来失去光泽的关键原因。您可能每次只进行少量次要发现就可以使审核工作顺利进行。但是通过审核可能是您从ISO9001认证投资中获得的全部收益。

通过使用更结构化的方法来管理流程，您可以将ISO9001质量管理体系变成解决客户烦恼问题，内部重复浪费以及利用新业务机会的杠杆，这些业务机会需要您的业务“提升自身水平” 。在ISO9001管理体系运行方法中找到了一种实用的方法，您会发现您对这质量管理体系进行重新策划的努力将在未来数年内回报。