汇智认证检测机构
认证服务电话:

0532-84688710

什么是ISO20000

ISO 20000认证是信息技术服务管理体系认证,(ITSM)系统要求的全球标准。开发该标准以反映IT基础结构库(ITIL)框架中描述的最佳实践。ISO 20000还支持其他框架,例如Microsoft的操作框架。定义 ISO 20000由两部分组成:IT服务管理规范(ISO 20000-1)和服务管理实践准则(ISO 20000-2)。 ISO 20000以前称为BS 15000,由国际标准,测试和认证组织英国标准协会(BSI)开发。 该标准描述了一组管理流程,旨在帮助您提供更有效的IT服务(包括企业内部的服务和客户的服务)。 ISO 20000为您提供了帮助您管理ITSM的方法和框架,同时使您可以证明您的公司遵循了最佳实践。 根据标准的要求,您将获得最佳实践,从而有助于改善IT服务的交付。 ISO 20000适用于任何公司规模和任何行业。ISO 20000是描述信息技术服务管理(ITSM)系统要求的全球标准。 该标准旨在反映IT基础结构库(ITIL)框架中描述的最佳实践。 ISO 20000为IT服务提供商规定了计划,建立,实施,操作,监视,审查,维护和改进IT服务的要求。 这些要求包括服务的设计,过渡,交付和改进,以达到商定的服务要求。 ISO/IEC 20000 ,通常简称为ISO20000,是国际IT服务管理标准,使IT组织(无论是内部,外包还是外部)可以确保其IT服务管理流程与业务需求保持一致并具有国际最佳实践。 ISO/IEC 20000帮助组织对如何交付托管服务,衡量服务水平以及评估其性能进行基准测试。 它在很大程度上与ITIL?保持一致,并充分利用了它。

企业认证ISO20000有什么好处

1.提升信誉和企业形象,尤其是对于供应商而言。ISO 20000认证提供了他们否则将无法获得的可信度。已通过ISO 20000-1认证的企业与最佳实践合作,其SMS完全合规。(例如,如今许多政府机构要求组织必须通过ISO 20000认证才能参与新合同的竞争)。
2.组织增长和收入增加。凭借ISO 20000-1证书,您的企业很可能能够更快地成长,这要归功于该认证使您可以进入其他封闭的市场。
3.减少员工离职时知识流失的风险,因为认证提供了遵循的标准化做法。
4.增加了客户的信心。如果客户知道服务得到有效管理并且供应商组织符合国际标准,那么他们可以确信自己的服务得到了专业且可能最佳的处理。
5.减少过程错误并加强事件管理。通过认证的组织(通常)减少了主要的停机和服务事件。通过明确定义的需求,组织可以更好地交付客户期望的价值。
6.缩短响应时间并减少干扰。这种主动的SMS有助于避免代价高昂的问题和错误,避免流程运行得更顺畅,将更少的资金用于支持成本,以及更少的业务中断损失。
7.持续改进。通过ISO 20000-1认证,组织实施了变革和持续改进的文化。组织应对快速变化,并不断寻找新的方法来更智能地工作。
8.积极的文化变革。鼓励每个人都为服务承担所有权,而不是推卸责任。此外,员工也了解并遵守相关法律。
ISO20000的认证步骤:

步骤1:进行相关ISO20000的培训

全员ISO20000基础知识培训。
领导高层进行骨干培训
 

步骤2:建立信息技术服务管理体系

领导小组ISO20000委员会
选出管理者代表 成立专门工作小组
 

步骤3:编写文件

列出文件清单:
程序文件
记录文件
 

步骤4:进行审核

进行内部审核
进行最终审核
相关文章推荐 
ISO20000与IT管理的关系
 

步骤5:获得证书

通过审核 获得证书
相关文章推荐 
ISO20000的标志使用规范
 










联系我们

公 司:汇智认证检测有限公司

网 址:www.hisiso.com

电 话:0532-84688710

邮 箱:service@hisiso.com

地 址:山东省青岛市正阳中路192号